TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: august 2026
1. Informații generale
Site-ul www.thebeehive.ro este operat de:
STUPAR HQ S.R.L.
CUI: 30278034
Nr. Registrul Comerțului: J2012001502120
Sediu: Florești, Str. Narciselor nr. 8, județul Cluj, România
E-mail: contact@thebeehive.ro
Telefon: [de completat]
În continuare, societatea va fi denumită „The BeeHive”, „Vânzătorul”, „noi” sau „Magazinul”.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit și acceptă acești Termeni și Condiții.
Acești Termeni și Condiții se completează cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și legislația privind protecția datelor cu caracter personal.
2. Produsele comercializate
The BeeHive comercializează produse handmade și/sau produse realizate în serii mici, inclusiv, fără a se limita la:
- pălării;
- coliere din pietre semiprețioase;
- cercei;
- brățări;
- broșe din lână;
- figurine din lână;
- coronițe;
- brățări pentru copii;
- produse cu specific tradițional;
- felicitări handmade;
- accesorii și alte produse artizanale.
Unele produse sunt realizate manual și pot exista mici diferențe între exemplarul fotografiat și produsul primit.
Astfel de diferențe naturale privind textura materialului, nuanța, poziționarea unor elemente handmade sau alte particularități inerente producției manuale nu reprezintă, prin ele însele, lipsă de conformitate, în măsura în care produsul corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate la momentul achiziției.
Fotografiile sunt realizate pentru a reprezenta produsele cât mai fidel. Totuși, culorile afișate pot diferi ușor în funcție de ecranul sau dispozitivul utilizat.
3. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).
Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția unei erori evidente de afișare.
Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi este indicată valoarea totală de plată, inclusiv eventualele costuri de transport sau alte costuri aplicabile.
Nu vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate Clientului înainte de plasarea comenzii.
4. Plasarea și confirmarea comenzii
Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite, completează informațiile solicitate și finalizează comanda prin intermediul paginii de checkout.
Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și modifica produsele, cantitățile, adresa de livrare și celelalte date introduse.
Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare transmisă către The BeeHive.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care The BeeHive confirmă acceptarea comenzii Clientului pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
Un mesaj automat care confirmă doar înregistrarea tehnică a comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea acesteia, dacă în mesaj se menționează în mod expres acest lucru.
The BeeHive poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum:
- produs indisponibil;
- eroare evidentă privind prețul sau descrierea;
- imposibilitatea procesării plății;
- informații incomplete sau vădit incorecte;
- suspiciune rezonabilă de fraudă sau utilizare abuzivă.
Dacă o comandă achitată este anulată de The BeeHive, suma achitată va fi restituită fără întârzieri nejustificate.
5. Modalități de plată
Modalitățile de plată disponibile sunt cele prezentate pe site în momentul finalizării comenzii.
În cazul plăților online, procesarea poate fi realizată prin intermediul unui furnizor specializat de servicii de plată.
The BeeHive nu solicită și nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar atunci când plata este procesată prin intermediul unui procesator extern.
6. Livrarea
Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client prin modalitățile de transport disponibile în pagina de checkout.
Costul și termenul estimat de livrare sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.
În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, termenul de realizare poate fi mai mare decât pentru produsele existente în stoc și va fi indicat pe pagina produsului, în procesul de comandă sau comunicat Clientului.
În lipsa unui termen convenit diferit, comanda va fi executată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Pentru informații suplimentare se aplică Politica de livrare disponibilă pe site.
7. Dreptul de retragere – 14 zile
Consumatorul persoană fizică beneficiază, în cazul contractelor la distanță, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru produse, perioada de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Consumatorul trebuie să comunice decizia de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Retragerea poate fi exercitată prin funcția online disponibilă permanent pe site, prin formularul de retragere sau printr-o declarație neechivocă transmisă la:
Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a The BeeHive.
După notificarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze produsul înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii.
8. Costul returului
Cu excepția situațiilor în care The BeeHive declară că suportă aceste costuri, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.
Nu trimiteți produsele cu plata transportului la destinație sau cu ramburs fără acordul prealabil al The BeeHive.
Această regulă privește exclusiv modalitatea logistică de expediere și nu limitează dreptul legal de retragere.
9. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, The BeeHive rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă.
În cazul în care consumatorul a ales o modalitate de livrare mai scumpă decât modalitatea standard oferită, diferența dintre acestea nu trebuie rambursată.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care The BeeHive este informat despre decizia de retragere.
The BeeHive poate amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate; sau
- primirea unei dovezi că acestea au fost expediate,
oricare dintre aceste momente survine primul.
Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate.
10. Starea produselor returnate
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.
Consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare.
Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Recomandăm însă returnarea produsului împreună cu ambalajele și accesoriile primite, în măsura în care acestea mai sunt disponibile.
11. Produse personalizate
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, contractelor având ca obiect:
produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produse clar personalizate.
Această excepție poate fi aplicabilă, de exemplu, unei pălării realizate special pentru un Client pe baza unor caracteristici individuale solicitate de acesta, precum dimensiuni speciale, combinații personalizate de culori, formă, accesorii, bandă, inscripții sau alte modificări individuale.
Simplul fapt că un produs este handmade sau realizat în serie mică nu elimină automat dreptul legal de retragere.
Dacă un produs este personalizat astfel încât dreptul de retragere nu este aplicabil, acest lucru va fi comunicat Clientului înainte de plasarea comenzii.
Excluderea dreptului de retragere nu afectează drepturile Clientului în cazul unui produs neconform sau defect.
12. Conformitatea și garanția legală
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.
The BeeHive răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente în condițiile și pe perioadele stabilite de legislația aplicabilă.
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază, după caz și în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Drepturile privind garanția legală de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile.
13. Produse deteriorate la transport
Clientul este rugat să verifice coletul și produsul într-un termen rezonabil după primire.
Dacă produsul a ajuns deteriorat, recomandăm transmiterea către contact@thebeehive.ro a numărului comenzii și, dacă este posibil, a unor fotografii ale produsului și ambalajului.
Aceste solicitări ne ajută să soluționăm rapid situația și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
14. Promoții și reduceri
Promoțiile se desfășoară în condițiile comunicate pentru fiecare campanie.
Dacă este indicat faptul că oferta este limitată la stocul disponibil, promoția încetează pentru produsul respectiv la epuizarea stocului.
În cazul reducerilor de preț, The BeeHive aplică regulile legale privind indicarea prețului anterior și a reducerilor.
15. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, elementele grafice, marca, logo-ul și celelalte elemente originale ale site-ului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.
Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a acestora este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.
16. Protecția datelor
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă separat pe site.
Acceptarea Termenilor și Condițiilor nu constituie consimțământ pentru transmiterea comunicărilor comerciale.
Comunicările de marketing sunt transmise numai în condițiile permise de lege.
17. Reclamații
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, Clientul ne poate contacta la:
Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă și într-un termen rezonabil.
Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și celorlalte autorități competente.
18. Legea aplicabilă
Contractele încheiate prin www.thebeehive.ro sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere drepturilor imperative de care beneficiază consumatorii potrivit legislației aplicabile.
Eventualele litigii vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente stabilite potrivit legii.
19. Modificarea termenilor
The BeeHive poate actualiza periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice.
Comenzilor deja încheiate li se aplică condițiile în vigoare la momentul încheierii contractului.