POLITICA PRIVIND COMENZILE, LIVRAREA, ANULAREA ȘI RETURUL

Ultima actualizare: august 2026

Prezenta politică se aplică comenzilor plasate prin intermediul site-ului www.thebeehive.ro și completează Termenii și Condițiile magazinului.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta informațiile referitoare la comandă, modalitatea și costurile de livrare, termenul estimativ de livrare, dreptul de retragere și condițiile de retur.

1. Plasarea comenzii

Produsele pot fi comandate prin intermediul magazinului online www.thebeehive.ro.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș, completează informațiile solicitate și finalizează comanda prin intermediul paginii de checkout.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și, dacă este necesar, de a modifica:

produsele selectate;
cantitățile;
variantele sau opțiunile produselor;
datele de facturare;
adresa de livrare;
metoda de livrare;
metoda de plată;
valoarea totală a comenzii.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate.

The BeeHive nu poate fi responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării rezultate din furnizarea unor date de contact sau a unei adrese incorecte ori incomplete.

2. Confirmarea comenzii

După transmiterea comenzii, Clientul poate primi automat un mesaj prin e-mail prin care este confirmată înregistrarea acesteia în sistem.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care The BeeHive confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

În anumite situații poate fi necesară contactarea Clientului înainte de acceptarea sau procesarea comenzii, în special în cazul:

produselor personalizate;
produselor realizate la comandă;
informațiilor incomplete;
indisponibilității unui produs;
unei erori evidente privind prețul sau descrierea;
necesității clarificării caracteristicilor produsului.

The BeeHive își rezervă dreptul de a refuza o comandă în situații justificate.

Dacă o comandă achitată în avans nu poate fi acceptată sau executată, suma achitată va fi restituită fără întârzieri nejustificate.

3. Disponibilitatea produselor

O parte dintre produsele The BeeHive sunt produse handmade, realizate individual sau în serii mici.

Prin urmare, anumite produse pot avea un stoc limitat.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat cât mai curând posibil.

Dacă produsul a fost deja achitat, Clientul va putea opta, după caz, pentru:

rambursarea sumei achitate;
înlocuirea cu un alt produs, dacă dorește;
realizarea unui produs similar, dacă acest lucru este posibil și este acceptat de Client.

Nu vom înlocui automat un produs cu altul fără acordul Clientului.

4. Produsele handmade

Produsele comercializate de The BeeHive pot fi realizate manual.

Din acest motiv, pot exista mici diferențe între fotografiile prezentate pe site și produsul efectiv primit.

Aceste diferențe pot privi, de exemplu:

textura materialelor;
nuanțe;
poziționarea unor elemente decorative;
forma unor elemente realizate manual;
particularitățile naturale ale pielii, lânii, pietrelor semiprețioase, fetrului sau altor materiale.

Astfel de diferențe inerente procesului handmade nu constituie, prin ele însele, lipsă de conformitate, dacă produsul respectă caracteristicile și descrierea prezentate la momentul achiziției.

5. Produse realizate la comandă și personalizate

Unele produse pot fi realizate special la solicitarea Clientului.

Personalizarea poate include, după caz:

dimensiuni individuale;
culori;
combinații de materiale;
formă;
accesorii;
decorațiuni;
inițiale;
texte;
combinații solicitate expres de Client;
alte caracteristici individuale.

În cazul pălăriilor, personalizarea poate include, spre exemplu, dimensiunea, forma coroanei, forma sau lățimea borului, culoarea, banda, accesoriile sau alte elemente stabilite împreună cu Clientul.

Termenul de producție începe după confirmarea tuturor informațiilor necesare realizării produsului.

6. Prețurile

Prețurile produselor sunt cele afișate pe www.thebeehive.ro în momentul plasării comenzii.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi este afișată valoarea totală de plată, inclusiv costurile de livrare aplicabile.

Clientului nu îi vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate înainte de transmiterea comenzii.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, The BeeHive poate contacta Clientul pentru clarificarea situației înainte de acceptarea comenzii.

7. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

În funcție de configurația magazinului, acestea pot include:

plata online cu cardul;
plata ramburs la livrare;
transfer bancar;
alte metode afișate în checkout.

În cazul plăților online, acestea pot fi procesate prin intermediul unui furnizor extern specializat.

The BeeHive nu stochează direct datele complete ale cardurilor bancare atunci când plata este efectuată prin intermediul unui procesator de plăți extern.

LIVRAREA COMENZILOR

8. Modalitatea de livrare

Produsele comandate pe www.thebeehive.ro sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile la momentul plasării comenzii.

Comanda va fi livrată la adresa indicată de Client.

Metodele de livrare disponibile și costurile acestora sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Dacă sunt disponibile și alte modalități, cum ar fi ridicarea personală sau livrarea în locker/punct de ridicare, acestea vor fi afișate în procesul de comandă.

9. Termenul estimativ de procesare

Pentru produsele existente în stoc, comenzile sunt, de regulă, pregătite și predate curierului în aproximativ:

1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Acest termen reprezintă perioada de procesare și pregătire a coletului și nu include timpul necesar curierului pentru transport.

10. Termenul estimativ de livrare

După predarea coletului către curier, livrarea pe teritoriul României se efectuează, în mod obișnuit, în aproximativ:

1–2 zile lucrătoare.

Prin urmare, pentru produsele aflate în stoc, termenul estimativ total este, în mod normal:

2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenele sunt estimative și pot varia.

În lipsa unui alt termen convenit expres între părți, livrarea se va efectua în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

11. Termene pentru produsele handmade și personalizate

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, termenul de pregătire poate fi mai mare.

Termenul estimativ va fi:

indicat în pagina produsului;
afișat în procesul de comandă;
sau comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

În cazul în care sunt necesare clarificări sau informații suplimentare din partea Clientului, termenul de producție poate începe numai după primirea și confirmarea acestora.

12. Costul livrării

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Acesta poate varia în funcție de:

metoda de livrare;
destinație;
greutatea sau dimensiunea coletului;
valoarea comenzii;
promoțiile active.

Dacă The BeeHive oferă transport gratuit peste o anumită valoare, pragul și condițiile vor fi afișate pe site în momentul plasării comenzii.

13. Taxe suplimentare de curierat

Pentru anumite localități, firma de curierat poate percepe costuri suplimentare.

Dacă aceste costuri nu sunt incluse automat în checkout, Clientul va fi informat înainte de expediere.

Comanda nu va fi expediată cu un cost suplimentar care nu a fost comunicat în prealabil Clientului.

14. Confirmarea expedierii

După predarea coletului către curier, Clientul poate primi prin e-mail și/sau SMS:

confirmarea expedierii;
numărul AWB;
link-ul de urmărire a coletului;
informațiile furnizate de curier privind livrarea.

Disponibilitatea acestor funcționalități depinde de serviciul de curierat utilizat.

15. Întârzieri

Termenele estimative pot fi influențate de factori precum:

perioadele aglomerate;
campaniile promoționale;
sărbătorile legale;
condițiile meteorologice;
problemele logistice ale curierului;
localitatea de livrare;
situațiile de forță majoră;
întârzieri în furnizarea de către Client a informațiilor necesare unui produs personalizat.

În cazul unei întârzieri semnificative în procesarea comenzii, vom încerca să informăm Clientul.

16. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru corectitudinea adresei și a datelor de contact furnizate.

Dacă observați o eroare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la:

contact@thebeehive.ro

Dacă produsul nu a fost predat curierului, vom încerca să modificăm datele.

După expediere, modificarea adresei depinde de posibilitățile și regulile curierului.

17. Primirea și verificarea coletului

Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului în momentul primirii.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, recomandăm, dacă este posibil:

fotografierea coletului;
consemnarea problemei împreună cu reprezentantul curierului;
păstrarea ambalajului.

După deschiderea coletului, verificați produsele primite.

Dacă observați că produsul:

este deteriorat;
este diferit de cel comandat;
prezintă o neconformitate;
lipsește din comandă,

contactați-ne la:

contact@thebeehive.ro

Recomandăm să transmiteți numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Aceste recomandări facilitează soluționarea situației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

18. Transferul riscului

În cazul comenzilor plasate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către consumator în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

19. Colet nelivrat sau refuzat

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza:

unei adrese incorecte;
unor date de contact incorecte;
imposibilității repetate de contactare a Clientului;
refuzului nejustificat al coletului,

produsul poate fi returnat către The BeeHive.

Pentru o nouă expediere poate fi solicitată achitarea costurilor reale ale transportului, în măsura permisă de legislație.

ANULAREA COMENZII

20. Anularea înainte de expediere

Dacă doriți anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la:

contact@thebeehive.ro

Menționați numărul comenzii.

Dacă produsul nu a fost expediat și anularea este posibilă, comanda va fi anulată.

Pentru comenzile achitate în avans, suma achitată va fi restituită conform metodei de plată utilizate sau printr-o altă metodă convenită.

21. Anularea unui produs personalizat

În cazul produselor realizate special conform specificațiilor Clientului, anularea poate să nu mai fie posibilă după începerea efectivă a procesului de personalizare sau producție.

Clientul va fi informat, acolo unde este relevant, cu privire la caracterul personalizat al produsului.

Această prevedere nu limitează drepturile Clientului în cazul în care produsul este defect sau neconform.

DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURUL

22. Dreptul legal de retragere

Consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat online, fără a preciza un motiv, în termen de:

14 zile calendaristice.

În cazul unei vânzări de produse, perioada de retragere începe în ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la data primirii ultimului produs.

23. Cum poate fi exercitat dreptul de retragere

Consumatorul trebuie să comunice decizia de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Retragerea poate fi comunicată prin:

funcția de retragere disponibilă pe www.thebeehive.ro;
formularul de retragere disponibil pe site;
e-mail la contact@thebeehive.ro;
o altă declarație neechivocă prin care consumatorul comunică decizia de retragere.

Consumatorul nu trebuie să motiveze decizia.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a The BeeHive.

24. Funcția online de retragere

În conformitate cu cerințele aplicabile magazinelor online începând cu anul 2026, site-ul poate pune la dispoziția consumatorului o funcție online clară și accesibilă pentru exercitarea dreptului de retragere.

După transmiterea unei declarații de retragere prin intermediul acestei funcții, consumatorului îi va fi transmisă o confirmare a primirii acesteia pe un suport durabil, conform cerințelor legale aplicabile.

25. Termenul pentru trimiterea returului

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de:

14 zile de la data comunicării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea acestei perioade.

26. Adresa de retur

Produsele returnate vor fi trimise la:

The BeeHive / STUPAR HQ S.R.L.
Str. Narciselor Nr. 8, Floresti, Cluj, 407280, tel. 0734880815

În colet recomandăm introducerea numărului comenzii sau a datelor necesare identificării acesteia.

27. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unei neconformități, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția situației în care The BeeHive a acceptat expres să suporte acest cost.

Produsele nu trebuie expediate cu ramburs sau cu plata transportului la destinație fără un acord prealabil privind modalitatea logistică de expediere.

Această cerință nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.

28. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, The BeeHive va rambursa toate sumele primite de la consumator pentru produsele care fac obiectul retragerii, inclusiv costurile livrării standard, atunci când acestea trebuie rambursate conform legii.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum:

14 zile de la data la care The BeeHive este informat despre decizia consumatorului de a se retrage din contract.

The BeeHive poate amâna rambursarea până la:

primirea produselor returnate; sau
primirea unei dovezi privind expedierea produselor,

oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea va fi efectuată, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă o altă modalitate.

29. Costul inițial al livrării

În cazul unei retrageri valabile, costul livrării standard achitat pentru comandă este rambursat în condițiile prevăzute de lege.

Dacă Clientul a ales în mod expres o metodă de transport mai scumpă decât varianta standard oferită de The BeeHive, diferența de cost dintre livrarea standard și metoda mai scumpă nu este rambursată.

30. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul de a examina produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru o astfel de verificare.

Pentru protejarea produsului în timpul transportului, recomandăm utilizarea unui ambalaj corespunzător.

Utilizarea ambalajului original este recomandată atunci când acesta mai este disponibil, însă lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului de retragere.

31. Produsele care prezintă urme de utilizare

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări sau urme de utilizare rezultate din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

Eventuala diminuare a valorii va fi analizată concret, în funcție de starea produsului.

PRODUSE PERSONALIZATE ȘI EXCEPȚII DE LA RETRAGERE

32. Produsele realizate după specificațiile Clientului

Dreptul legal de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau al bunurilor clar personalizate, conform legislației aplicabile.

Pentru The BeeHive, această excepție poate include, de exemplu:

pălării realizate după dimensiuni individuale;
pălării cu configurații special solicitate;
produse cu inițiale, nume sau texte;
combinații speciale de materiale, culori sau accesorii;
produse realizate special conform unei cerințe individuale;
alte produse create într-o configurație care nu face parte din oferta standard.

Simplul fapt că un produs este handmade nu înseamnă automat că nu poate fi returnat.

Pentru aplicarea excepției, produsul trebuie să fie efectiv realizat după specificațiile Clientului sau să fie clar personalizat.

33. Informarea privind produsele personalizate

Dacă un produs urmează să fie realizat într-o configurație care atrage excepția de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Recomandăm Clientului să verifice cu atenție:

dimensiunile;
culorile;
variantele;
opțiunile;
textele;
celelalte elemente de personalizare

înainte de confirmarea comenzii.

34. Produsele personalizate defecte sau neconforme

Excepția de la dreptul de retragere pentru produsele personalizate nu elimină drepturile legale ale Clientului privind conformitatea produselor.

Dacă un produs personalizat este defect, deteriorat sau nu corespunde specificațiilor convenite, Clientul își păstrează drepturile legale aplicabile.

PRODUSE GREȘITE, DEFECTE SAU NECONFORME

35. Produs diferit de cel comandat

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la:

contact@thebeehive.ro

Menționați numărul comenzii și descrierea situației.

Dacă este posibil, atașați fotografii.

Vom soluționa situația conform obligațiilor legale aplicabile.

36. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă o neconformitate, defect sau deteriorare care nu este imputabilă Clientului, acesta beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

Aceste drepturi sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de măsuri precum:

aducerea produsului în conformitate;
repararea;
înlocuirea;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.

Măsura aplicabilă se stabilește în conformitate cu legislația în vigoare și cu natura neconformității.

37. Costurile pentru produsele neconforme

Situațiile în care produsul este defect, deteriorat în mod imputabil vânzătorului sau neconform nu trebuie confundate cu returul fără motiv în cadrul dreptului de retragere.

Costurile necesare aducerii produsului în conformitate sau soluționării unei neconformități vor fi tratate potrivit legislației aplicabile.

SCHIMBUL PRODUSELOR

38. Schimbarea unui produs

Dacă Clientul dorește un alt produs, o altă culoare sau o altă dimensiune, poate contacta The BeeHive pentru a verifica posibilitatea unui schimb.

Schimbul comercial nu înlocuiește și nu limitează dreptul legal de retragere.

În funcție de situație, schimbul poate fi realizat prin returnarea produsului și plasarea unei noi comenzi.

Disponibilitatea produsului dorit nu poate fi garantată.

FORMULAR DE RETRAGERE

39. Model orientativ

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza următorul model:

Către:
The BeeHive / STUPAR HQ S.R.L.
E-mail: contact@thebeehive.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Produs(e):

Număr comandă:

Data comenzii:

Data primirii produsului:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

E-mail:

Data:

Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Consumatorul poate transmite orice declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere.

CONTACT

40. Informații de contact

Pentru informații privind:

comenzile;
statusul unei comenzi;
livrarea;
modificarea adresei;
anularea unei comenzi;
returul;
retragerea din contract;
produsele deteriorate sau neconforme,

ne puteți contacta la:

The BeeHive / STUPAR HQ S.R.L.

E-mail: contact@thebeehive.ro

Telefon: 0734880815

Adresă pentru retur:
Str. Narciselor Nr. 8, Floresti, Cluj, 407280

Pentru identificarea rapidă a situației, recomandăm menționarea numărului comenzii.

41. Actualizarea politicii

The BeeHive poate actualiza periodic prezenta Politică privind comenzile, livrarea, anularea și returul pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, logistice sau tehnice.

Comenzilor deja încheiate li se aplică condițiile relevante în vigoare la momentul încheierii contractului.